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企業的價值
經營理念

企業的價值

890322

講到企業的價值，許多人常會聯想到存貨、土地、廠房、設備等一些有形的資產，這些年來，無形資產的價值陸續為企業所重視，包括技術專利、人才、品牌、客戶等，難以用會計科目表達在公司報表上，卻常是影響公司價值的主要因素。
我曾經把我對「企業止於人」的想法做過一些闡述，事實上在企業的價值中，我更要強調人的重要性，我認為人，也就是客戶，正是企業價值的所在。我對於企業的客戶也有更廣義的說法，企業的產品或服務的使用者是企業的客戶，企業的供應商是企業的客戶，企業的同仁是企業的客戶，甚至企業的股東也是企業的客戶之一。
企業生產導向的模式早已不適用，由消費者導向取而代之。過去有許多建築業者常常使用一案公司的模式，設立公司，只推出一個建案，房子賣完，公司隨即消滅，沒有售後服務，即使發生問題，客戶也都是投訴無門。長億實業是上市公司，不僅是品牌的保證，也代表對客戶的責任，921大地震，長億多年來所興建的房子，位於震央附近者，多多少少也受到影響，很多人都知道，縱使是已蓋好十餘年的社區，長億依然盡到對客戶的責任，這是基於對客戶的重視。
事實上，現今企業發展事業，爭取客戶、留住客戶、增加客戶，是企業的主要工作，因為客戶是公司產生收益的主要因素，唯有如此，才能真正帶來企業的價值。
雖然企業算是供應商的客戶，但企業與供應商的目標都在於最終客戶，企業把供應商看成是自己的客戶，產生合作夥伴的共識，建立更緊密的結合，方能給予客戶最大的便利。長億實業、長生營造、及和電工程就是上下游的關係，我一直要求建設部門與工程部門應有更緊密的合作關係，彼此互相著想，而非本位主義，只管自己的事情，因為我們的主要目標都是為了服務最終的客戶。
企業經營者應有把同仁看成客戶的心態，企業為同仁設計工作環境，替同仁規劃生涯發展，而非對同仁單只有控制及指揮的心態，自然同仁能發揮其最大潛力，對公司也能產生忠誠度。就像我在「長億大家族」中所說的，長億是家族企業，是長億關係企業中每一個同仁都能認同的大家族，所以不僅是同仁，同仁的家庭也是企業的客戶。
企業的股東也是客戶，因為企業的資金來自股東，企業當初成立的主要目的是幫股東尋求利益，企業從事營業活動及投資行為，當然要為股東客戶著想。甚至企業能將股東轉換成產品或服務的使用者，有助於把股東及客戶形成一體，對企業產生雙重貢獻。
可以這麼說，企業的價值就建立在客戶產生的貢獻度，長億未來逐步轉型到民生興利事業，關係企業涵蓋各行業，我希望大家都要重視企業各種層面的客戶，甚至在資源共享的原則下，共同服務客戶及擴大客戶的領域。









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