□通訊員巴里島 孫一村 孫達林
  金陵晚報記者情趣用品 林巧芬
  花了大價錢想做一個“範冰冰”式的新鼻子,誰知道整齣來的竟然是歪的,店家卻只肯退回20000元手術費;女大學生光子嫩膚做出一臉光斑印,嚴重影響畢業擇業……近日,“12345”政府服務熱線秦淮區工商局分中心就接到不少女士投訴msata,反映自己在“面子工程”投資中五花八門的遭遇。
  隆鼻:37台北港式飲茶000元做出歪鼻
  市民馬女士長得十分清秀,但她還是對自己微塌的鼻梁“耿耿於懷”,一心想要做一個“範冰冰”式的鼻子。在看到某報紙“韓國明星御用整形專家親自主診”的廣告後,慕名來到位於新街口國貿大廈的某美容中心。在聽了導醫小姐介紹的各種令人眼花繚亂的整形套餐後,辦公室出租馬女士為實現完美夢想咬牙選擇了37000元的最高檔次套餐。
  在經歷了一周的手術恢復期拆下紗布後,滿懷期待的馬女士卻被當頭澆了一盆冷水。原來,她的新鼻子不但沒有達到預先商量好的高度,鼻頭也大得有些突兀,最令馬女士無法接受的是,新鼻子竟然還做歪了!
  憤怒的馬女士找美容院要討個說法,美容院回覆說美容整形本來就有風險,是馬女士先天條件造成整形不能完全達到原先設計的效果,還告訴馬女士說現在還在手術恢復期,過一段時間就會變正常。為了使做壞的鼻子恢復正常,馬女士不得不來到省中醫院求診,經過專家檢查,馬女士鼻子的問題確系之前美容院不當整形所致,且重新修複需要一筆不小的費用。在馬女士的反覆交涉下,美容院只同意退還20000元的整形費用,其他賠償卻一概不認賬。
  嫩膚:滿臉都是光斑印
  大學生王小姐明年就要畢業,如今正奔波在各種人才招聘會上,為了有一個更好的形象找到一份滿意的工作,王小姐平時總是十分留意美容信息。一天,王小姐在某團購網站看到建華大廈一美容院的光子嫩膚項目有優惠活動,原先3980元做10次,現在僅需398元,正想把自己臉上痘印去一去的王小姐趕緊付款拍下。
  在該美容院做了一次光子嫩膚後,王小姐原本白皙的皮膚出現了灼熱、發紅的跡象,美容師解釋為正常的適應性過程。王小姐嚴格按照美容院交代的註意事項護理皮膚,但經過五次嫩膚治療後,王小姐的臉卻整個紅腫起來。嚇壞了的王小姐這才意識到不對,暫時停止了光子嫩膚,過了幾天,紅腫是消退了,但當時美容師吹噓的能做出一張剝了殼的“雞蛋臉”,卻成了一張滿是光斑印的“鵪鶉蛋臉”。
  美容投訴所占比重大
  據悉,美容服務實際上分為醫療美容和生活美容兩部分。醫療美容是指通過藥物以及手術、物理和其他損傷性或者侵入性手段進行的美容;生活美容是指護膚、化妝、健身、美髮等非藥物、非手術醫療性的美容服務。據秦淮區工商局工作人員介紹,近年來,美容服務在消費投訴中的比例呈上升趨勢。僅2013年,秦淮區工商部門接到的美容服務投訴就有200餘起,占全部消費投訴的5%,主要集中在不具備資質造成整形事故、對美容效果不滿意、承諾服務與實際差距大、預付卡消費糾紛等方面。
  根據相關法律法規規定,美容醫院、醫療美容門診部、醫療美容診所等經衛生行政部門批准併在工商部門登記的醫療美容機構,治療後發生美容糾紛應向當地的衛生主管部門投訴,由衛生行政部門負責處理。而從事生活美容服務的美容院、美髮廳,如果擅自擴大營業範圍,實施醫療美容項目,出現美容糾紛,可首先向工商部門反映問題,再聯合衛生行政部門共同處理。
  秦淮區工商局工作人員在此提醒愛美女士,在接受醫療美容服務前,一定要詳細瞭解其專業資質,不可片面輕信廣告宣傳,遇到消費糾紛,一定要及時向有關行政主管部門進行投訴,並儘快去做傷害鑒定,確定傷害後果是否為侵權人行為所致。
  (原標題:沒變成範冰冰 反整齣歪鼻子)
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